Sie brauchen jetzt eine Antwort
Zunabet Casino Kontakt: hier sind Sie keine Warteschlange
Live-Chat, E-Mail und Telefon stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, an jedem Tag der Woche und in deutscher Sprache.
Support jetzt öffnen
Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen und vollständige AGB gelten.
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Schnellauswahl
Statt zu warten einfach jemanden erreichen
Schreiben Sie uns im Chat
Der Chat auf der Seite ist die erste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlungen und Boni; erfahrungsgemäß meldet sich jemand nach etwa zwei Minuten.
Ausführlicher E-Mail-Kontakt
Für Belege, Screenshots und ausführliche Schilderungen passt [email protected] am besten; mit einer Antwort ist üblicherweise nach sechs Stunden zu rechnen.
Telefonischer Support
Wenn Sie lieber sprechen, wählen Sie +49 30 0169 9304 in der Zeitzone CET; in der Regel sind Sie nach etwa einer Minute in der Leitung.
Alles auf Deutsch
In Deutschland zu Hause, auf Deutsch betreut
Diese Übersicht hilft, sobald Sie Zeiten, Sprachen und zuständige Stellen in Deutschland auf einen Blick brauchen.
Kontakt aus Deutschland
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Telefon für Deutschland | +49 30 0169 9304 |
| Zeitzone des Supports | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch |
| [email protected] |
Aufsicht
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsichtsbehörde | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/417/2019 |
Hilfe
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Hilfe bei Spielproblemen | BZgA, Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem |
Fünf Angaben
Zunabet Casino fragt nur nach dem Nötigen
Das gehört in die erste Nachricht
Je genauer diese Angaben in Ihrer Nachricht stehen, desto weniger wird nachgefragt.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Kundennummer oder Spielernummer; Betroffene Buchung mit Datum und Betrag; Genaue Beschreibung des Problems; Screenshot der Fehlermeldung
Ohne Umwege ankommen
Die E-Mail-Adressen der einzelnen Abteilungen
Nutzen Sie diese Aufteilung, sobald Sie merken, dass Ihr Thema eigentlich eine eigene Abteilung betrifft.
Konto
| Abteilung | |
|---|---|
| Allgemeiner Support und Fragen zum Spiel | [email protected] |
| Verifizierung und Dokumentenprüfung | [email protected] |
Zahlungen
| Abteilung | |
|---|---|
| Einzahlungen und Auszahlungen | [email protected] |
Sonstiges
| Abteilung | |
|---|---|
| Beschwerden und Reklamationen | [email protected] |
| Datenschutz und Auskunftsanfragen | [email protected] |
| Geschäftliches und Partnerschaften | [email protected] |
Bevor Sie einzahlen
Nicht anonym, sondern ein eingetragenes Unternehmen
Diese Angaben nehmen die Sorge, dass hinter dem Casino niemand greifbar ist.
Unternehmen
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firmenname | Zunabet Limited |
| Handelsregister | HRB 896236 (Deutschland) |
| Anschrift | 14 Triq ix-Xatt, Sliema, SLM 1551, Malta |
Lizenz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsichtsbehörde | Malta Gaming Authority |
| Lizenznummer | MGA/B2C/417/2019 |
Schriftkontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
Drei Stufen
Beschwerdeweg in drei Schritten
Erst schildern, dann festhalten
Schildern Sie den Fall zunächst dem Support per Chat oder an [email protected]. Halten Sie fest, was geantwortet wurde, damit die nächste Stufe darauf aufbaut.
Beziehen Sie sich auf das Gespräch
Bleibt die Antwort unbefriedigend, schreiben Sie an [email protected] und beziehen Sie sich auf das frühere Gespräch. Ein Nachweis der Kontaktaufnahme gehört dazu.
Ihr Weg zur unabhängigen Prüfung
Führt auch das zu keiner Einigung, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden. Diese Aufsicht ist im Feld Lizenznummer als MGA/B2C/417/2019 genannt.
Zunabet Casino rund um die Uhr
So schnell erreicht Sie eine Antwort
Rund um die Uhr erreichbar zu sein, gehört bei Zunabet Casino zum Standard, nicht zur Ausnahme.
Live-Chat
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Chat-Zeiten | Rund um die Uhr verfügbar |
| Erste Chat-Antwort | etwa 2 Minuten |
| Alle Zeiten gelten | in CET |
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Adresse | [email protected] |
| Antwort per E-Mail | etwa 6 Stunden |
Telefon
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Nummer | +49 30 0169 9304 |
| Wartezeit am Telefon | etwa 1 Minute |
Kurze Klärung
Lesen Sie zuerst diese sieben Antworten
Ist der Support auch nachts und sonntags erreichbar?
+
Die Betreuung läuft rund um die Uhr, auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende. Es gibt also keine Sprechzeit, in der niemand antwortet. Alle Zeiten auf dieser Seite richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, wie sie in Deutschland gilt.
Was passiert, wenn ich Löschung meiner Daten verlange?
+
Ihre Anfrage nach einer Kopie oder nach Löschung Ihrer Daten läuft über [email protected]. Eine Kopie stellt das Team in der Regel innerhalb weniger Werktage zusammen, eine Löschung prüft es auf gesetzliche Aufbewahrungsfristen. Eine Bestätigung erhalten Sie per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse.
Was passiert, wenn ich mein Konto schließen will?
+
Ein Anruf beim Team genügt, wenn das Konto geschlossen werden soll, und die Sperre gilt sofort für weitere Einzahlungen. Läuft gerade eine Auszahlung, wird sie vorher zu Ende bearbeitet. Ein späteres Öffnen ist möglich, aber nicht automatisch, sondern nur nach erneuter Prüfung durch das Team.
Was passiert, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?
+
Antwortet das Team nicht so, wie Sie es erwartet haben, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Ablauf in kurzen Schritten. Von dort kommt eine nachvollziehbare Rückmeldung zur Bearbeitung. Bleibt der Fall danach offen, ist die Malta Gaming Authority als Aufsicht die nächste Stelle.
Was passiert, wenn ich nur Deutsch spreche?
+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch, wobei die Betreuung für Spieler in Deutschland deutschsprachig besetzt ist. Wechselt ein Anliegen in eine andere Sprache, übernimmt eine passende Kollegin oder ein passender Kollege. Bei heiklen Fällen lohnt es sich, das Anliegen gleich auf Deutsch zu schildern, damit nichts doppelt erklärt werden muss.
Brauche ich für die Auszahlung eine Verifizierung?
+
Rechnen Sie mit etwa 68 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, verlängert sich die Zeit, weil das Team nachfragen muss. Senden Sie die Unterlagen deshalb vollständig an [email protected], dann bleibt es bei dieser Faustzahl.
Brauche ich mein Passwort, wenn ich anrufe?
+
Nennen Sie im Chat oder am Telefon die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und Ihren Namen. Damit findet das Team Ihr Konto, ohne dass Sie ein Kennwort weitergeben müssen. Ein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon, und genau daran erkennen Sie ein echtes Gespräch.